製品サポート

LifeKeeper製品サポートは、ユーザー様の安定運用に必要不可欠。

障害後の復旧や再インストールのトラブル時だけでなく、メンテナンスやバージョンアップといった通常の運用においても重要な役割を果たします。
ITシステムが社会のインフラとして普及する中で、システムの管理と適切なサポートは運用環境に無くてはならない要素と言えます。

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こんなお悩みを…

様々な環境に対応したエキスパートがサポートします!
標準サポ―トに加え、24時間365日電話受付などのオプションもご用意しております。

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LifeKeeperパートナー各社との連携で安心サポ―ト体制

当社ではプロダクトライフサイクルに準拠して最初の3年間の「フルサポート」、その後2年間の「メンテナンスサポート」を提供いたします。
プロダクトライフサイクルについては こちら をご確認ください。

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LifeKeeperのサポートパートナー一覧

LifeKeeper製品サポート内容

LifeKeeper製品に関する技術的なご質問にお答えするサポ―トです。対応件数は無制限で安心!
更に手厚いサポートをご希望の場合にはpremiumサポ―ト等を併せてご利用ください。

※拡張Premiumサポートおよび拡張Premium++サポートは、Single Server ProtectionとDataKeeper単体製品は対象外となります
※拡張Premium++サポートはSIOSサポートのみでの提供です。パートナーサポートでの提供はございません。

受付 平日
9:00~17:30
土日祝祭日
年末年始を除く
24時間
365日
24時間
365日
24時間
365日
メール対応
電話対応
(フリーダイアル)

メール対応のみ

シビリティー1まで

シビリティー1
シビリティー2

シビリティー1
シビリティー2
4時間以内返信
(平日9:00∼17:30)
ライフサイクル延長
(Ver制限あり)
ライフサイクル超延長
(Ver制限なし)

※拡張Premium ++サポートのみライフサイクル延長が付属しております。拡張Premium ++サポート以外のサポートに購入している場合は、別途、延長サポートを購入いただければライフサイクル延長ができます。
LifeKeeper延長サポートオプション(LKライフサイクル延長)とはどのようなものですか?

・シビリティ―1…LifeKeeperにより保護され正常稼動していたシステムおよびサービスにおいて、LifeKeeperで定義したリソースが正常に起動できないために、アプリケーションがサービスを提供できない状態を指します。
・シビリティ―2…お客様のシステムが提供するサービスは維持されていながらも、その能力が大幅に低下している状態を指します。またLifeKeeperが提供する機能に大幅な制限が加わっている状態も含みます。
・4時間以内返信...問い合わせへの4時間以内の返答は、平日の9:00~17:30(弊社営業日)にいただいたお問い合わせに限ります。
・ライフサイクル延長…メンテナンスサポート終了後も継続してサポートを受ける権利を提供するものです。
・ライフサイクルの詳細はプロダクトライフサイクルのページをご確認ください。

製品サポート開始日が構築作業期間に間に合わなくても!

サービス内容
期間
標準価格
LK構築期間サポート
1M
システムインテグレーター様によるシステム構築期間をサポートする専用サービスです。製品保守は未開始で、構築作業期間向けに保守を必要とされる場合にご利用ください。製品は1ノード/1ヶ月単位でのご発注となります。
<注意>
・クラスターを構成する全ノード分ご発注ください。
・本サービスをご発注いただく時点で、製品保守の開始時期を確定してください。また、同時に製品保守をご発注ください。
平日1ヶ月間
(9:00-17:30)
ご発注期間 × ノード数
ノード/1ヶ月あたり24,000円

導入を支援する、プロフェッショナルサービス

繁忙期で人手が足りない時や、エンドユーザー様に全体メンテナンスのご提供で、臨時にサポートエンジニアの工数が必要な時、システムの開発から導入・運用に至るまで専任のエンジニアによる様々な支援をご用意しています。

サービス内容
期間
標準価格
LifeKeeper/DataKeeper
導入サービス
Linux/Windows環境にLifeKeeper/DataKeeperの 導入作業およびドキュメントの作成。
3日間~
オンサイト
個別見積
100万円~
オンサイト
サポートサービス
弊社にて導入サービスを行った環境の結合試験や移行作業時の立ち合いなど、専任のエンジニアがオンサイトにて技術支援を提供します。
※作業日2週間前までのお申し込み必須
平日1日
(9:00∼17:00)
個別見積
15万円~
GenericARKスクリプト
開発サービス
LifeKeeper標準ARKが非対応のアプリケーションをHA化するためのスクリプト開発を承ります。*1*2
納期2週間~
※仕様決定後の日数
個別見積
100万円~
※別途 Generic ARK 保守契約が必要

*1:アプリケーションを制御するコマンドの仕様はお客様の方でお決めいただく必要があります。
*2:当社にてGenericARKスクリプト開発サービスを承った場合は、作業責任範囲を明確にするために導入サービスを併せてご発注ください。

気になる点やご相談等ございましたらご気軽にお問合せ下さい!

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