プロダクトライフサイクル

LifeKeeper/Single Server Protection for Linux v9

製品の次のアップデートリリース時から3年間のフルサポート、その後2年間のメンテナンスサポートをご提供いたします。
プロダクトサポートの終了は、上記に基づき製品の次のアップデートリリースから5年後となります。

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LifeKeeper/DataKeeper for Windows、およびLifeKeeper for Linux v8以前のバージョン

当該バージョンリリース時から3年間のフルサポート、その後2年間のメンテナンスサポートをご提供いたします。

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両パターンともに、サポート終了が近づきましたらにサイオスから公式な通知を行います。サポートが終了したバージョンを
ご利用になっているお客様は、サポートを受けるために最新バージョンにアップグレードしていただくことをお薦めいたします。

フルサポート

・ご購入いただいた製品に関する技術支援およびトラブル対応支援
・新製品やその他製品に関するご案内
・技術情報の優先提供
・アップデートプログラム、メジャーバージョンアップ版の無償提供


メンテナンスサポート(フルサポート終了後2年間)

・お問い合わせに対する既知のナレッジからの情報提供
※未知の問題の場合は最新バージョンへのアップデートのご案内
・バージョンアップ時のアップデート版の無償提供

例:LifeKeeper/Single Server Protection for Linux v9の標準サポート
(2016年8月から2021年7月まで5年間サポートを購入した場合)

ケース1:v9.1をご購入後一度もバージョンアップされなかった場合

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ケース2:v9.1をご購入後、v9.2へバージョンアップされた場合

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LifeKeeper 延長サポートオプションについて

延長サポートオプションはメンテナンスサポート期間終了後、ご利用バージョンのサポートを延長できるサービスです。Windows版は最長2年、Linux版は最長5年の延長が可能になります。

※延長サポート期間のシステムに対しては、仕様変更等によるARK製品の追加はできません。
詳しい購入条件・価格等は、弊社営業担当までお問い合わせください。

フルサポート・メンテナンスサポート終了日一覧

以下がプロダクト・バージョンに応じたフルサポート、メンテナンスサポートの終了日となります。
オプション製品(ARK)のサポート期間は、ご購入いただいたオプション製品と共に稼働している製品本体のサポート期間に準じます。

LifeKeeper for Linux

バージョン リリース日 フルサポート終了日 メンテナンス
サポート終了日

延長サポート
終了日

V9 update5 M2*
V9.5.2
2021/08 V9.6のリリースから3年間 製品のフルサポート終了日から2年間 製品のメンテナンスサポート終了から5年間
V9 update5 M1*
V9.5.1
2020/10 V9.6のリリースから3年間 製品のフルサポート終了日から2年間 製品のメンテナンスサポート終了から5年間
V9 update5
V9.5
2020/05 V9.6のリリースから3年間 製品のフルサポート終了日から2年間 製品のメンテナンスサポート終了から5年間
V9 Update4 M1*
V9.4.1
2020/1 2023/04末 2025/04末 2030/04末
V9 Update4
V9.4
2019/10 2023/04末 2025/04末 2030/04末
V9 Update3 M2*
V9.3.2
2019/05 2022/09末 2024/09末 2029/09末
V9 Update3 M1*
V9.3.1
2018/11 2022/09末 2024/09末 2029/09末
V9 Update3
V9.3
2018/08 2022/09末 2024/09末 2029/09末
V9 Update2 M2*
V9.2.2
2018/03 2021/07末 2023/07末 2028/07末
V9 Update2 M1*
V9.2.1
2017/12 2021/07末 2023/07末 2028/07末
V9 Update2
V9.2
2017/10 2021/07末 2023/07末 2028/07末
V9 Update1 M2*
V9.1.2
2017/06 2020/09末 2022/09末 2027/09末
V9 Update1 M1*
V9.1.1
2017/01 2020/09末 2022/09末 2027/09末
V9 Update1
V9.1
2016/08 2020/09末 2022/09末 2027/09末
V9 Update0 M2*
V9.0.2
2016/03 2019/07末 2021/07末 2026/07末
V9 Update0 M1*
V9.0.1
2015/12 2019/07末 2021/07末 2026/07末
V9 2015/09 2019/07末 2021/07末 2026/07末
V8 Update4 M1*
V8.4.1
2015/06 2018/06末 2020/06末 2022/05末
V8 Update4
V8.4
2015/03 2018/03末 2020/03末 2022/05末
V8 Update3 M2*
V8.3.2
2014/12 2017/11末 2019/11末 2022/05末
V8 Update3 M1*
V8.3.1
2014/10 2017/10末 2019/10末 2022/05末
V8 Update3
V8.3
2014/07 2017/07末 2019/07末 2022/05末
V8 Update2 M1*
V8.2.1
2014/03 2017/03末 2019/03末 2022/05末
V8 Update2
V8.2
2013/10 2016/10末 2018/10末 2022/05末
V8 Update1 M2*
V8.1.2
2013/04 2016/04末 2018/04末 2022/05末
V8 Update1*
V8.1.1
2012/12 2015/12末 2017/12末 2022/05末
V8 2012/05 2015/05末 2017/05末 2022/05末

*M(数字)はメンテナンスリリースの番号を意味します。
 例:M1はメンテナンスリリース1、M2はメンテナンスリリース2です。

LifeKeeper for Windows

バージョン リリース日 フルサポート終了日 メンテナンス
サポート終了日

延長サポート
終了日

V8 Update8
V8.8.0
2021/07 2024/06末 2026/06末 2028/06末
V8 Update7 M2
V8.7.2
2020/11 2023/10末 2025/10末 2027/10末
V8 Update7 M1
V8.7.1
2020/03 2023/02末 2025/02末 2027/02末
V8 Update7
V8.7.0
2019/11 2022/10末 2024/10末 2026/10末
V8 Update6 M4
V8.6.4
2019/05 2022/04末 2024/04末 2026/04末
V8 Update6 M3
V8.6.3
2019/02 2022/01末 2024/01末 2026/01末
V8 Update6 M2
V8.6.2
2018/09 2021/08末 2023/08末 2025/08末
V8 Update6 M1
V8.6.1
2018/03 2021/02末 2023/02末 2025/02末
V8 Update6
V8.6
2017/12 2020/11末 2022/11末 2024/11末
V8 Update4
V8.4
2016/10 2019/09末 2021/09末 2023/09末
V8 Update3
V8.3
2015/11 2018/08末 2020/08末 2022/08末
V8 Update2
V8.2.1
2015/04 2018/01末 2020/01末 2022/01末
V8 Update2
V8.2
2014/12 2017/11末 2019/11末 2021/11末
V8 Update1
V8.1
2014/05 2017/05末 2019/05末 2021/05末
V8 Update0 M1
V8.0.1
2014/03 2017/03末 2019/03末 2021/03末
V7 Update7
V7.7
2013/10 2016/10末 2018/10末 2020/10末
V7 Update6
V7.6
2013/06 2016/06末 2018/06末 2020/06末

*Protection Suite for Windowsとしてご購入いただいた場合は、Protection Suite for Windowsに含まれる
DataKeeper for Windowsも延長サポートの対象となります。

Single Server Protection for Linux

バージョン リリース日 フルサポート終了日 メンテナンス
サポート終了日

延長サポート
終了日

V9 update5 M2*
V9.5.2
2021/08 V9.6のリリースから3年間 製品のフルサポート終了日から2年間 製品のメンテナンスサポート終了から5年間
V9 update5 M1*
V9.5.1
2020/10 V9.6のリリースから3年間 製品のフルサポート終了日から2年間 製品のメンテナンスサポート終了から5年間
V9 update5
V9.5
2020/05 V9.6のリリースから3年間 製品のフルサポート終了日から2年間 製品のメンテナンスサポート終了から5年間
V9 Update4 M1*
V9.4.1
2020/1 2023/04末 2025/04末 2030/04末
V9 Update4
V9.4
2019/10 2023/04末 2025/04末 2030/04末
V9 Update3 M2*
V9.3.2
2019/05 2022/09末 2024/09末 2029/09末
V9 Update3 M1*
V9.3.1
2018/11 2022/09末 2024/09末 2029/09末
V9 Update3
V9.3
2018/08 2022/09末 2024/09末 2029/09末
V9 Update2 M2*
V9.2.2
2018/03 2021/07末 2023/07末 2028/07末
V9 Update2 M1*
V9.2.1
2017/12 2021/07末 2023/07末 2028/07末
V9 Update2
V9.2
2017/10 2021/07末 2023/07末 2028/07末
V9 Update1 M2*
V9.1.2
2017/06 2020/09末 2022/09末 2027/09末
V9 Update1 M1*
V9.1.1
2017/01 2020/09末 2022/09末 2027/09末
V9 Update1
V9.1
2016/08 2020/09末 2022/09末 2027/09末
V9 Update0 M2*
V9.0.2
2016/03 2019/07末 2021/07末 2026/07末
V9 Update0 M1*
V9.0.1
2015/12 2019/07末 2021/07末 2026/07末
V9 2015/09 2019/07末 2021/07末 2026/07末
V8 Update4 M1*
V8.4.1
2015/06 2018/06末 2020/06末 2022/05末
V8 Update4
V8.4
2015/03 2018/03末 2020/03末 2022/05末
V8 Update3 M2*
V8.3.2
2014/12 2017/11末 2019/11末 2022/05末
V8 Update3 M1*
V8.3.1
2014/10 2017/10末 2019/10末 2022/05末
V8 Update3
V8.3
2014/07 2017/07末 2019/07末 2022/05末
V8 Update2 M1*
V8.2.1
2014/03 2017/03末 2019/03末 2022/05末
V8 Update2
V8.2
2013/10 2016/10末 2018/10末 2022/05末

Single Server Protection for Windows

バージョン リリース日 フルサポート終了日 メンテナンス
サポート終了日

延長サポート
終了日

V8 Update8
V8.8.0
2021/07 2024/06末 2026/06末 2028/06末
V8 Update7 M2
V8.7.2
2020/11 2023/10末 2025/10末 2027/10末
V8 Update7 M1
V8.7.1
2020/03 2023/02末 2025/02末 2027/02末
V8 Update7
V8.7.0
2019/11 2022/10末 2024/10末 2026/10末

DataKeeper for Windows

バージョン リリース日 フルサポート終了日 メンテナンス
サポート終了日

延長サポート
終了日

V8 Update8
V8.8.0
2021/07 2024/06末 2026/06末 -
V8 Update7 M2
V8.7.2
2020/11 2023/10末 2025/10末 -
V8 Update7 M1
V8.7.1
2020/03 2023/02末 2025/02末 -
V8 Update7
V8.7.0
2019/11 2022/10末 2024/10末 -
V8 Update6 M4
V8.6.4
2019/05 2022/04末 2024/04末 -
V8 Update6 M3
V8.6.3
2019/02 2022/01末 2024/01末 -
V8 Update6 M2
V8.6.2
2018/09 2021/08末 2023/08末 -
V8 Update6 M1
V8.6.1
2018/03 2021/02末 2023/02末 -
V8 Update6
V8.6
2017/12 2020/11末 2022/11末 -
V8 Update5
V8.5.1
2017/04 2020/03末 2022/03末 -
V8 Update4
V8.4
2016/10 2019/09末 2021/09末 -
V8 Update3
V8.3
2015/11 2018/08末 2020/08末 -
V8 Update2
V8.2.1
2015/04 2018/01末 2020/01末 -
V8 Update2
V8.2
2014/12 2017/11末 2019/11末 -
V8 Update1
V8.1
2014/05 2017/05末 2019/05末 -
V8 Update0 M1
V8.0.1
2014/02 2017/02末 2019/02末 -
V7 Update7
V7.7
2013/10 2016/10末 2018/10末 -


life_cycle_img_05.gif

*バージョンアップした場合は、そのバージョンのサポート期間が適用されます。
*Protection Suite for Windowsとしてご購入いただいた場合は、Protection Suite for Windowsに含まれる
DataKeeper for Windowsも延長サポートの対象となります。

アップグレード時の注意

Step1.ライフサイクルを確認

現在ご利用いただいている製品のライフサイクルを確認してください。

Step2.対応OS/アプリケーションを確認

製品本体(Core)をアップグレードする際は、現在ご利用いただいているOS/アプリケーションがアップグレードするバージョンに対応しているかを必ず確認してください。

Step3.アップグレード申請書の提出

製品本体 (Core) をアップグレード (例:Version8 → Version9) やマイナーアップデート (例:Verison8 → Version8 Update1) を行う際は、アップグレード申請書の提出が必要です。必要事項をご記入の上、申請書に記載されている送付先へご送付ください。
詳しくは、下記ステップ4で入手できるアップデートガイドをご覧ください。

Step4.アップデートガイドの入手

アップグレード方法は、アップデートガイドをご確認ください。
以下リンクにあるisoファイルにアップデートガイドが同梱されています。

※上記ページの閲覧にはユーザーポータルへのユーザー登録が必要です。

製品不具合に関するポリシー

フルサポート期間中の製品不具合については、同じバージョン内で、不具合の修正を含む製品のアップデート版をご提供する方針で対応いたします。
メンテナンスサポート、またはサポートの切れた製品だけで発生する問題であれば、同様の問題が発生しない新しいバージョンへのアップデートが必要となります。

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過去のバージョンに対するアップデート版の提供が困難である場合

v6やv5など、過去のバージョンに対するアップデート版の提供が技術的に困難である場合や、過去のバージョンへのアップデートに長い時間がかかることが予想される場合は、最新版に対して修正等を適用し、ユーザー様には最新バージョンへのアップデートをお願いするというケースもあります。
また、上記のアップデート版のご提供とは別に、例外的に個別のパッチをご提供する場合もあります。ここでいう「パッチ」は、製品を構成するプログラムの一部、またはrpmパッケージでのご提供となります。
なお、各アップデート版における更新内容は、LifeKeeperユーザーサイトのリリース履歴をご参照いただくか、LifeKeeperドキュメントサイトにてご確認いただくことができます。

製品サポート

購入後のお客様/ユーザーポータル