プロダクトライフサイクル

製品サポートの考え方と種類

LifeKeeper/Single Server Protection for Linux v9

製品の次のアップデートリリース時から3年間のフルサポート、その後2年間のメンテナンスサポートをご提供いたします。
プロダクトサポートの終了は、上記に基づき製品の次のアップデートリリースから5年後となります。

LifeKeeper/DataKeeper/Single Server Protection for Windows、およびLifeKeeper for Linux v8以前のバージョン

当該バージョンリリース時から3年間のフルサポート、その後2年間のメンテナンスサポートをご提供いたします。

両パターンともに、サポート終了が近づきましたらにサイオスから公式な通知を行います。サポートが終了したバージョンを
ご利用になっているお客様は、サポートを受けるために最新バージョンにアップグレードしていただくことをお薦めいたします。

フルサポート

・ご購入いただいた製品に関する技術支援およびトラブル対応支援を提供します。
・新製品やその他製品に関するご案内をお送りします。
・技術情報を優先提供します。
・アップデートプログラム、メジャーバージョンアップ版を無償で提供します。

メンテナンスサポート

・フルサポート期間終了後、2年間のサポートを提供します。
・お問い合わせに対して、既知のナレッジから情報を提供します。
　※未知の問題の場合は最新バージョンへのアップデートをご案内します。
・バージョンアップ時のアップデート版を無償提供します。

メンテナンスサポート終了後のサポートについて

ライフサイクル延長

・メンテナンスサポートの期間終了後のサポートを受けられる有償オプションサービスです。
・Windows版は最長２年、Linux版は最長５年、サポートを延長します。
・仕様変更等によるARK製品の追加はできません。
　※詳しい購入条件・価格等は、弊社営業担当までお問い合わせください。
・お問い合わせに対して、既知のナレッジから情報を提供します。
　※未知の問題の場合は最新バージョンへのアップデートをご案内します。
・バージョンアップ時のアップデート版を無償提供します。

ライフサイクル延長プラス

・ライフサイクル延長の期間終了後のサポートを受けられる有償オプションサービスです。
・Linux版のみの提供です。
・仕様変更等によるARK製品の追加はできません。
　※詳しい購入条件・価格等は、弊社営業担当までお問い合わせください。
・お問い合わせに対して、既知のナレッジから情報を提供します。
　※未知の問題の場合は最新バージョンへのアップデートをご案内します。
・バージョンアップ時のアップデート版を無償提供します。

フルサポート・メンテナンスサポート終了日

以下がプロダクト・バージョンに応じたフルサポート、メンテナンスサポートの終了日となります。
オプション製品（ARK）のサポート期間は、ご購入いただいたオプション製品と共に稼働している製品本体のサポート期間に準じます。

LifeKeeper for Linux

※M(数字)はメンテナンスリリースの番号を意味します。例：M2はメンテナンスリリース2です。

LifeKeeper for Windows

*Protection Suite for Windowsとしてご購入いただいた場合は、Protection Suite for Windowsに含まれるDataKeeper for Windowsも延長サポートの対象となります。

Single Server Protection for Linux

Single Server Protection for Windows

DataKeeper for Windows

バージョンの表記

*バージョンアップした場合は、そのバージョンのサポート期間が適用されます。
*Protection Suite for Windowsとしてご購入いただいた場合は、Protection Suite for Windowsに含まれる
DataKeeper for Windowsも延長サポートの対象となります。

アップグレード時の注意

Step１．ライフサイクルを確認

現在ご利用いただいている製品のライフサイクルを確認してください。

Step2．対応OS/アプリケーションを確認

製品本体（Core）をアップグレードする際は、現在ご利用いただいているOS/アプリケーションがアップグレードするバージョンに対応しているかを必ず確認してください。

• LifeKeeper・DataKeepert テクニカルドキュメントサイト

Step3．アップグレード申請書の提出

製品本体 (Core) をアップグレード (例：Version8 → Version9) やマイナーアップデート (例：Verison8 → Version8 Update1) を行う際は、アップグレード申請書の提出が必要です。必要事項をご記入の上、申請書に記載されている送付先へご送付ください。
詳しくは、下記ステップ4で入手できるアップデートガイドをご覧ください。

• アップグレード申請書の入手

Step4．アップデートガイドの入手

アップグレード方法は、アップデートガイドをご確認ください。
以下リンクにあるisoファイルにアップデートガイドが同梱されています。

• LifeKeeper for Linux メディアダウンロード
• LifeKeeper for Windows メディアダウンロード

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製品不具合に関するポリシー

フルサポート期間中の製品不具合については、同じバージョン内で、不具合の修正を含む製品のアップデート版をご提供する方針で対応いたします。
メンテナンスサポート、またはサポートの切れた製品だけで発生する問題であれば、同様の問題が発生しない新しいバージョンへのアップデートが必要となります。

製品サポート

購入後のお客様/ユーザーポータル