プロダクトライフサイクル
製品サポートの考え方と種類
LifeKeeper/Single Server Protection for Linux v9
製品の次のアップデートリリース時から3年間のフルサポート、その後2年間のメンテナンスサポートをご提供いたします。
プロダクトサポートの終了は、上記に基づき製品の次のアップデートリリースから5年後となります。
LifeKeeper/DataKeeper/Single Server Protection for Windows、およびLifeKeeper for Linux v8以前のバージョン
当該バージョンリリース時から3年間のフルサポート、その後2年間のメンテナンスサポートをご提供いたします。
両パターンともに、サポート終了が近づきましたらにサイオスから公式な通知を行います。サポートが終了したバージョンを
ご利用になっているお客様は、サポートを受けるために最新バージョンにアップグレードしていただくことをお薦めいたします。
フルサポート
・ご購入いただいた製品に関する技術支援およびトラブル対応支援
・新製品やその他製品に関するご案内
・技術情報の優先提供
・アップデートプログラム、メジャーバージョンアップ版の無償提供
メンテナンスサポート
・フルサポート期間終了後、2年間提供
・お問い合わせに対する既知のナレッジからの情報提供
※未知の問題の場合は最新バージョンへのアップデートのご案内
・バージョンアップ時のアップデート版の無償提供
例：LifeKeeper/Single Server Protection for Linux v9の標準サポート
(2016年8月から2021年7月まで5年間サポートを購入した場合)
ケース1：v9.1をご購入後一度もバージョンアップされなかった場合
ケース2：v9.1をご購入後、v9.2へバージョンアップされた場合
メンテナンスサポート終了後のサポートについて
ライフサイクル延長
・メンテナンスサポートの期間終了後のサポートを受けられる有償オプションサービスです。
・Windows版は最長２年、Linux版は最長５年、サポートを延長します。
・仕様変更等によるARK製品の追加はできません。
※詳しい購入条件・価格等は、弊社営業担当までお問い合わせください。
ライフサイクル延長プラス
・延長サポート期間の終了後にサポートを受けられる有償オプションサービスです。
・Linux版のみの提供です
・仕様変更等によるARK製品の追加はできません。
※詳しい購入条件・価格等は、弊社営業担当までお問い合わせください。
フルサポート・メンテナンスサポート終了日
以下がプロダクト・バージョンに応じたフルサポート、メンテナンスサポートの終了日となります。
オプション製品（ARK）のサポート期間は、ご購入いただいたオプション製品と共に稼働している製品本体のサポート期間に準じます。
LifeKeeper for Linux
|
バージョン |
リリース日 | フルサポート終了日 | メンテナンス サポート終了日 |
延長サポート |
|---|---|---|---|---|
|
V9 update6 M1 |
2022/04 | V9.7のリリースから３年間 | 製品のフルサポート終了日から２年間 | 製品のメンテナンスサポート終了から５年間 |
| V9 update6 V9.6 |
2021/11 | V9.7のリリースから３年間 | 製品のフルサポート終了日から２年間 | 製品のメンテナンスサポート終了から５年間 |
| V9 update5 M2 V9.5.2 |
2021/08 | 2024/10末 | 2026/10末 | 2031/10末 |
| V9 update5 M1 V9.5.1 |
2020/10 | 2024/10末 | 2026/10末 | 2031/10末 |
| V9 update5 V9.5 |
2020/05 | 2024/10末 | 2026/10末 | 2031/10末 |
| V9 Update4 M1 V9.4.1 |
2020/1 | 2023/04末 | 2025/04末 | 2030/04末 |
| V9 Update4 V9.4 |
2019/10 | 2023/04末 | 2025/04末 | 2030/04末 |
| V9 Update3 M2 V9.3.2 |
2019/05 | 2022/09末 | 2024/09末 | 2029/09末 |
| V9 Update3 M1 V9.3.1 |
2018/11 | 2022/09末 | 2024/09末 | 2029/09末 |
| V9 Update3 V9.3 |
2018/08 | 2022/09末 | 2024/09末 | 2029/09末 |
| V9 Update2 M2 V9.2.2 |
2018/03 | 2021/07末 | 2023/07末 | 2028/07末 |
| V9 Update2 M1 V9.2.1 |
2017/12 | 2021/07末 | 2023/07末 | 2028/07末 |
| V9 Update2 V9.2 |
2017/10 | 2021/07末 | 2023/07末 | 2028/07末 |
| V9 Update1 M2 V9.1.2 |
2017/06 | 2020/09末 | 2022/09末 | 2027/09末 |
| V9 Update1 M1 V9.1.1 |
2017/01 | 2020/09末 | 2022/09末 | 2027/09末 |
| V9 Update1 V9.1 |
2016/08 | 2020/09末 | 2022/09末 | 2027/09末 |
| V9 Update0 M2 V9.0.2 |
2016/03 | 2019/07末 | 2021/07末 | 2026/07末 |
| V9 Update0 M1 V9.0.1 |
2015/12 | 2019/07末 | 2021/07末 | 2026/07末 |
| V9 | 2015/09 | 2019/07末 | 2021/07末 | 2026/07末 |
| V8 Update4 M1 V8.4.1 |
2015/06 | 2018/06末 | 2020/06末 | 2022/05末 |
| V8 Update4 V8.4 |
2015/03 | 2018/03末 | 2020/03末 | 2022/05末 |
| V8 Update3 M2 V8.3.2 |
2014/12 | 2017/11末 | 2019/11末 | 2022/05末 |
| V8 Update3 M1 V8.3.1 |
2014/10 | 2017/10末 | 2019/10末 | 2022/05末 |
| V8 Update3 V8.3 |
2014/07 | 2017/07末 | 2019/07末 | 2022/05末 |
| V8 Update2 M1 V8.2.1 |
2014/03 | 2017/03末 | 2019/03末 | 2022/05末 |
| V8 Update2 V8.2 |
2013/10 | 2016/10末 | 2018/10末 | 2022/05末 |
| V8 Update1 M2 V8.1.2 |
2013/04 | 2016/04末 | 2018/04末 | 2022/05末 |
| V8 Update1 V8.1.1 |
2012/12 | 2015/12末 | 2017/12末 | 2022/05末 |
| V8 | 2012/05 | 2015/05末 | 2017/05末 | 2022/05末 |
※M(数字)はメンテナンスリリースの番号を意味します。例：M2はメンテナンスリリース2です。
LifeKeeper for Windows
| バージョン LifeKeeper for Windows |
リリース日 | フルサポート終了日 | メンテナンス サポート終了日 |
延長サポート |
|---|---|---|---|---|
| V8 Update8 V8.8.2 |
2022/01 | 2024/12末 | 2026/12末 | 2028/12末 |
| V8 Update8 V8.8.1 |
2021/10 | 2024/09末 | 2026/09末 | 2028/09末 |
| V8 Update8 V8.8.0 |
2021/07 | 2024/06末 | 2026/06末 | 2028/06末 |
| V8 Update7 M2 V8.7.2 |
2020/11 | 2023/10末 | 2025/10末 | 2027/10末 |
| V8 Update7 M1 V8.7.1 |
2020/03 | 2023/02末 | 2025/02末 | 2027/02末 |
| V8 Update7 V8.7.0 |
2019/11 | 2022/10末 | 2024/10末 | 2026/10末 |
| V8 Update6 M4 V8.6.4 |
2019/05 | 2022/04末 | 2024/04末 | 2026/04末 |
| V8 Update6 M3 V8.6.3 |
2019/02 | 2022/01末 | 2024/01末 | 2026/01末 |
| V8 Update6 M2 V8.6.2 |
2018/09 | 2021/08末 | 2023/08末 | 2025/08末 |
| V8 Update6 M1 V8.6.1 |
2018/03 | 2021/02末 | 2023/02末 | 2025/02末 |
| V8 Update6 V8.6 |
2017/12 | 2020/11末 | 2022/11末 | 2024/11末 |
| V8 Update4 V8.4 |
2016/10 | 2019/09末 | 2021/09末 | 2023/09末 |
| V8 Update3 V8.3 |
2015/11 | 2018/08末 | 2020/08末 | 2022/08末 |
| V8 Update2 V8.2.1 |
2015/04 | 2018/01末 | 2020/01末 | 2022/01末 |
| V8 Update2 V8.2 |
2014/12 | 2017/11末 | 2019/11末 | 2021/11末 |
| V8 Update1 V8.1 |
2014/05 | 2017/05末 | 2019/05末 | 2021/05末 |
| V8 Update0 M1 V8.0.1 |
2014/03 | 2017/03末 | 2019/03末 | 2021/03末 |
| V7 Update7 V7.7 |
2013/10 | 2016/10末 | 2018/10末 | 2020/10末 |
| V7 Update6 V7.6 |
2013/06 | 2016/06末 | 2018/06末 | 2020/06末 |
*Protection Suite for Windowsとしてご購入いただいた場合は、Protection Suite for Windowsに含まれるDataKeeper for Windowsも延長サポートの対象となります。
Single Server Protection for Linux
|
バージョン |
リリース日 | フルサポート終了日 | メンテナンス サポート終了日 |
延長サポート |
|---|---|---|---|---|
|
V9 update6 M1 |
2022/04 | V9.7のリリースから３年間 | 製品のフルサポート終了日から２年間 | 製品のメンテナンスサポート終了から５年間 |
| V9 update6 V9.6 |
2021/11 | V9.7のリリースから３年間 | 製品のフルサポート終了日から２年間 | 製品のメンテナンスサポート終了から５年間 |
| V9 update5 M2 V9.5.2 |
2021/08 | 2024/10末 | 2026/10末 | 2031/10末 |
| V9 update5 M1 V9.5.1 |
2020/10 | 2024/10末 | 2026/10末 | 2031/10末 |
| V9 update5 V9.5 |
2020/05 | 2024/10末 | 2026/10末 | 2031/10末 |
| V9 Update4 M1 V9.4.1 |
2020/1 | 2023/04末 | 2025/04末 | 2030/04末 |
| V9 Update4 V9.4 |
2019/10 | 2023/04末 | 2025/04末 | 2030/04末 |
| V9 Update3 M2 V9.3.2 |
2019/05 | 2022/09末 | 2024/09末 | 2029/09末 |
| V9 Update3 M1 V9.3.1 |
2018/11 | 2022/09末 | 2024/09末 | 2029/09末 |
| V9 Update3 V9.3 |
2018/08 | 2022/09末 | 2024/09末 | 2029/09末 |
| V9 Update2 M2 V9.2.2 |
2018/03 | 2021/07末 | 2023/07末 | 2028/07末 |
| V9 Update2 M1 V9.2.1 |
2017/12 | 2021/07末 | 2023/07末 | 2028/07末 |
| V9 Update2 V9.2 |
2017/10 | 2021/07末 | 2023/07末 | 2028/07末 |
| V9 Update1 M2 V9.1.2 |
2017/06 | 2020/09末 | 2022/09末 | 2027/09末 |
| V9 Update1 M1 V9.1.1 |
2017/01 | 2020/09末 | 2022/09末 | 2027/09末 |
| V9 Update1 V9.1 |
2016/08 | 2020/09末 | 2022/09末 | 2027/09末 |
| V9 Update0 M2 V9.0.2 |
2016/03 | 2019/07末 | 2021/07末 | 2026/07末 |
| V9 Update0 M1 V9.0.1 |
2015/12 | 2019/07末 | 2021/07末 | 2026/07末 |
| V9 | 2015/09 | 2019/07末 | 2021/07末 | 2026/07末 |
| V8 Update4 M1 V8.4.1 |
2015/06 | 2018/06末 | 2020/06末 | 2022/05末 |
| V8 Update4 V8.4 |
2015/03 | 2018/03末 | 2020/03末 | 2022/05末 |
| V8 Update3 M2 V8.3.2 |
2014/12 | 2017/11末 | 2019/11末 | 2022/05末 |
| V8 Update3 M1 V8.3.1 |
2014/10 | 2017/10末 | 2019/10末 | 2022/05末 |
| V8 Update3 V8.3 |
2014/07 | 2017/07末 | 2019/07末 | 2022/05末 |
| V8 Update2 M1 V8.2.1 |
2014/03 | 2017/03末 | 2019/03末 | 2022/05末 |
| V8 Update2 V8.2 |
2013/10 | 2016/10末 | 2018/10末 | 2022/05末 |
Single Server Protection for Windows
| バージョン SSP for Windows |
リリース日 | フルサポート終了日 | メンテナンス サポート終了日 |
延長サポート |
|---|---|---|---|---|
| V8 Update8 V8.8.2 |
2022/01 | 2024/12末 | 2026/12末 | 2028/12末 |
| V8 Update8 V8.8.1 |
2021/10 | 2024/09末 | 2026/09末 | 2028/09末 |
| V8 Update8 V8.8.0 |
2021/07 | 2024/06末 | 2026/06末 | 2028/06末 |
| V8 Update7 M2 V8.7.2 |
2020/11 | 2023/10末 | 2025/10末 | 2027/10末 |
| V8 Update7 M1 V8.7.1 |
2020/03 | 2023/02末 | 2025/02末 | 2027/02末 |
| V8 Update7 V8.7.0 |
2019/11 | 2022/10末 | 2024/10末 | 2026/10末 |
DataKeeper for Windows
| バージョン DataKeeper for Windows |
リリース日 | フルサポート終了日 | メンテナンス サポート終了日 |
延長サポート |
|---|---|---|---|---|
| V8 Update8 V8.8.2 |
2022/01 | 2024/12末 | 2026/12末 | - |
| V8 Update8 V8.8.1 |
2021/10 | 2024/09末 | 2026/09末 | - |
| V8 Update8 V8.8.0 |
2021/07 | 2024/06末 | 2026/06末 | - |
| V8 Update7 M2 V8.7.2 |
2020/11 | 2023/10末 | 2025/10末 | - |
| V8 Update7 M1 V8.7.1 |
2020/03 | 2023/02末 | 2025/02末 | - |
| V8 Update7 V8.7.0 |
2019/11 | 2022/10末 | 2024/10末 | - |
| V8 Update6 M4 V8.6.4 |
2019/05 | 2022/04末 | 2024/04末 | - |
| V8 Update6 M3 V8.6.3 |
2019/02 | 2022/01末 | 2024/01末 | - |
| V8 Update6 M2 V8.6.2 |
2018/09 | 2021/08末 | 2023/08末 | - |
| V8 Update6 M1 V8.6.1 |
2018/03 | 2021/02末 | 2023/02末 | - |
| V8 Update6 V8.6 |
2017/12 | 2020/11末 | 2022/11末 | - |
| V8 Update5 V8.5.1 |
2017/04 | 2020/03末 | 2022/03末 | - |
| V8 Update4 V8.4 |
2016/10 | 2019/09末 | 2021/09末 | - |
| V8 Update3 V8.3 |
2015/11 | 2018/08末 | 2020/08末 | - |
| V8 Update2 V8.2.1 |
2015/04 | 2018/01末 | 2020/01末 | - |
| V8 Update2 V8.2 |
2014/12 | 2017/11末 | 2019/11末 | - |
| V8 Update1 V8.1 |
2014/05 | 2017/05末 | 2019/05末 | - |
| V8 Update0 M1 V8.0.1 |
2014/02 | 2017/02末 | 2019/02末 | - |
| V7 Update7 V7.7 |
2013/10 | 2016/10末 | 2018/10末 | - |
バージョンの表記
*バージョンアップした場合は、そのバージョンのサポート期間が適用されます。
*Protection Suite for Windowsとしてご購入いただいた場合は、Protection Suite for Windowsに含まれる
DataKeeper for Windowsも延長サポートの対象となります。
アップグレード時の注意
Step１．ライフサイクルを確認
現在ご利用いただいている製品のライフサイクルを確認してください。
Step2．対応OS/アプリケーションを確認
製品本体（Core）をアップグレードする際は、現在ご利用いただいているOS/アプリケーションがアップグレードするバージョンに対応しているかを必ず確認してください。
Step3．アップグレード申請書の提出
製品本体 (Core) をアップグレード (例：Version8 → Version9) やマイナーアップデート (例：Verison8 → Version8 Update1) を行う際は、アップグレード申請書の提出が必要です。必要事項をご記入の上、申請書に記載されている送付先へご送付ください。
詳しくは、下記ステップ4で入手できるアップデートガイドをご覧ください。
Step4．アップデートガイドの入手
アップグレード方法は、アップデートガイドをご確認ください。
以下リンクにあるisoファイルにアップデートガイドが同梱されています。
※上記ページはLifeKeeperビジネスパートナー様向けのページです。ご利用の登録は、ご所属の企業がLifeKeeperビジネスパートナー企業である必要がございます。サインインIDの登録申請はこちら。
製品不具合に関するポリシー
フルサポート期間中の製品不具合については、同じバージョン内で、不具合の修正を含む製品のアップデート版をご提供する方針で対応いたします。
メンテナンスサポート、またはサポートの切れた製品だけで発生する問題であれば、同様の問題が発生しない新しいバージョンへのアップデートが必要となります。
過去のバージョンに対するアップデート版の提供が困難である場合
v6やv5など、過去のバージョンに対するアップデート版の提供が技術的に困難である場合や、過去のバージョンへのアップデートに長い時間がかかることが予想される場合は、最新版に対して修正等を適用し、ユーザー様には最新バージョンへのアップデートをお願いするというケースもあります。
また、上記のアップデート版のご提供とは別に、例外的に個別のパッチをご提供する場合もあります。ここでいう「パッチ」は、製品を構成するプログラムの一部、またはrpmパッケージでのご提供となります。
なお、各アップデート版における更新内容は、LifeKeeperユーザーサイトのリリース履歴をご参照いただくか、LifeKeeperドキュメントサイトにてご確認いただくことができます。